Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso.
Sin embargo, consideramos la fecha del primer contacto para la solicitud de devolución: si nos contactas dentro de esos 14 días, el reembolso sigue siendo posible.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original.

Excepción: los productos higiénicos o de cuidado personal Monera:
si han sido probados y, por lo tanto, no pueden revenderse, solicitamos que se utilicen durante al menos 10 días antes de proceder con la devolución. En este caso, el plazo de 14 días no aplica.

ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como:

  • Productos perecederos (ej. alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Sustancias peligrosas

  • Líquidos o gases inflamables

Otros artículos no devolvibles incluyen:

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar la devolución, es necesario presentar un recibo o prueba de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.

REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICAN)

En algunos casos, solo se puede otorgar un reembolso parcial:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo abiertos

  • Artículos que no están en su estado original, están dañados o les faltan piezas por causas no atribuibles a nosotros

  • Artículos devueltos después de 14 días desde la entrega

REEMBOLSOS (SI SE APRUEBAN)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y comunicarte la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a la forma de pago original en unos pocos días.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si aún no has recibido el reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria

  2. Contacta al emisor de tu tarjeta de crédito (los tiempos de acreditación pueden variar)

  3. Contacta a tu banco

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos a la siguiente dirección:
📧 info@monera.it